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借金無料相談
いや～良心的だね。何軒も電話したけど、どこも「地下鉄の駅を降りて…」って事務所に来いとしか言われなかったよ。ここまで良心的なのは初めてだよ。画期的だね。いや～ほんと。ありがとうね。頑張ってね。いや～よかった。そういう情報が欲しいんだよ。僕よりも困っている人たくさんいるだろうからね。頑張ってね。
2009年６月に電話相談頂いたお客様の声。ありがとうございます。
初回相談を受けた方の声
●わかりやすく説明していただいたので良かったです。【男性・３１歳】
●特にありません。これから、おこなうことをファイルにして頂いたので分かりやすく、書類もれ等が防げて合理的と思いました。資料等も頂けたので、これからの行程がわかるし、落ちついた頃に、また読み直せるので、安心できそうです。【女性・３８歳】
●非常に安心できた。早く相談すれば良かったと思う。【男性・５３歳】
●懇切丁寧に教えてくださりありがとうございました。【男性・３５歳】
●わかりやすい説明と親身に対応していただきありがとうございます。再出発できると思い安心しました。まだまだ始まったばかりですがお力添えよろしくお願いします。【男・３５歳】
●担当の方も、弁護士の先生も私の質問に適切な返答をして頂き、相談しにきて良かったです。【男性・３２歳】
●理解しやすく説明していただくことができました。ありがとうございました。【男性・２４歳】
●事務所に行くのが初めてで不安もあったのですが、担当者の方が分かりやすく、親切に説明していただいたので安心できました。【男性・２２歳】
●いろいろ一人で悩んでいたのですが、思いきって来てみて良かった。力強い味方を得た様です。（気持ちが）次の一歩を踏み出す勇気をもらいました。ありがとうございます。【女性・３８歳】
●ご相談に乗っていただき、大変ありがとうございました。一緒に再生をおこなっていただきたいという気持ちになりました。ありがとうございます。【男性・３０歳】
●親切な対応、解り易い説明でした。【男性・４４歳】
●任意整理についての相談でしたが、全体を通してスムースな対応で、無事契約をさせていただくことができました。
債務整理に対する首尾一貫した強い姿勢が感じられ信頼がもてました。
実績の多さも同様です。
先生方も若く能力ある方々で、御事務所のプレゼンスが一層増すことにより、社会問題化しているサラ金ローン多重債務者への一助となっていただければと思います。
一部業者は、年利４０％を認めさせようと陳情しているようですが、言語道断です。
借りやすさから安易な契約→過剰貸付の体質は問題ありです。
但し、借り手としての責任は免れませんので、返済はして参りたいと思います。
今回の申立てを機に、新たな出発をきり、今後の人生を歩んでまいる所存です。家族共々努力して参りますので、よろしくお願い申し上げます。【男性・３８歳】
●本日相談させて頂きまして、大変親切丁寧にご対応して頂きました。
私の場合、契約していた弁護士を解任したので、あらたに探していた訳ですが、 前任とは大違いの方々で、非常に安心致しました。【男性・３４歳】
●対応が良く、話し易かった。【男性・４６歳】
●いろんな質問にイヤな顔ひとつせず、ていねいに答えて頂きました。ありがとうございました。【男性・３９歳】
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●親切な対応。スピーディー。【男性・２９歳】
●疑問にはすぐ回答もいただけたし、免責審尋まで少し間があったのですが、債権者とのトラブルもなく安心できました。
相談に来て、本当に良かったと思いました。【女性・２９歳】
●全てにおいて対応がスピーディー、かつスムーズでした。
こちら側の質問等にも丁寧に答えて頂け、不安な点は一切無かったように思えます。
費用を分割にして頂いたのも大変感謝しております。【女性・３６歳】
●説明が大変わかりやすくて良かったと思います。【女性・５０歳】
●丁寧に対応して頂き感謝しています。
詳しく説明して頂けたので、不明なことの無いまま安心してお任せすることができました。【女性・２７歳】
●細やかな応対をして頂き、安心してお任せすることができたと思います。【男性・３３歳】
●連絡等もスピーディーにかつ丁寧にして頂いたので、とても安心できました。【男性・２６歳】
●良心的な価格で、無事民事再生手続きが終了しました。
対応も良く全く不満な点ありませんでした。【男性・３４歳】
●来訪時に詳細な説明書があり、非常に役に立った。悪かった点はありません。【男性・５０歳】
●全てのことに関して、親切な応対をして頂きました。
こんなに早い対応をして下さりありがたく思います。【女性・２４歳】
●親身になって相談にのってくれるところがとてもよかったです。【男性・３１歳】
●不安な状況の中で御社をたずね、色々と相談にのって頂き、ここまで来ることが出来ました。
親切・丁寧に対応して下さり、とても感謝しております。
事務の田中さん、受付の方々大変お世話になりました。ありがとうございます。【女性・３３歳】
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クレーム
改善のためクレームと対策を公開します。
●メール・電話応対について
メールの対応が悪い。 |
丁寧な対応を心がけるよう、メール対応の担当社員をおき、研修を行いました。
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|---|---|
電話に出る人の対応が不満。長く待たされた挙げ句、不在であった。相手が見えない分とても不安。もう少し丁寧に対応して頂きたかった。 |
電話応対を行う職員の研修を行いました。
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問い合わせ時や、連絡を取りたいと思い電話をとりついでもらう時に、なかなか担当者に繋がらず不満が残った |
担当者全員にＰＨＳを持たせました。
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受付や電話で応対する人々の態度がぞんざいで、電話をしても待たされることが多く、困って相談に来ている人に対する冷たさを毎回感じた。 |
マナー研修を行いました。
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●初回面談時の対応について
予約したにも関わらず、長い時間待たされた。（土日・祝日）他9件 |
土日・祝日の当番弁護士を増やしました。（2007年10月）
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|---|---|
来訪してから契約に至るまでの時間が思った以上にかかる（書類記入など）。他8件 |
相談カードを事前にＷＥＢで入力できるようにシステムを追加し、初回面談にかかる時間の改善を図りました。（2008年5月）
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相談に行った時間が遅かったせいか、弁護士に会えなかった。他3件 |
平日夜9時まで弁護士が応対できる様、体制を整えました。（2008年3月）
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●業務処理のスピードについて
手続き終了までに時間がかかりすぎる。他9件 |
自己破産や民事再生については、必要な書類を集めやすい様、工夫しました。
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|---|---|
業務処理が滞り気味で信頼度は低い。 |
弁護士の数を増やしました。また、迅速に連絡がとれるようにシステムを変更しました。
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取引履歴の開示や過い金の件で時間がかかったことは仕方ないと思いますが、その間、経過説明なく、いつになったら目処がつくのか等、実に落ち着かなかった。 |
不安を与えないように、対面でのご説明を充実させるようにしました。
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書類を提出してから、いつ再生計画が始まるのかわからなかった。 |
再生計画の全体の流れについてパンフレットに記載し、期間について口頭ご説明するようにしました。
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手続きに一年くらいかかると前もって教シえてもらえればと思オモいました。 |
手続きに要する時間について、事前にお伝えするよう改善しました。
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言ってた以上に時間がかかりすぎ。費用を分割払いにしたからでしょうか？ |
分割払いの方に全体でどの程度時間がかかるかお伝えするようにしました。
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支払利息の返金に予想以上に時間がかかった。 |
時間がかかる業者には、なるべく早く訴訟提起するようにしました。
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サンワファイナンスとの和解成立まで10ヶ月もかかった点のみ不満です。 |
迅速に回収できるよう、業者に対する連絡を頻繁にとるようにしました。
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●手続き中のクライアント対応について
民事再生決定後の連絡を頂けなかったので、こちらから連絡した。 |
決定について連絡漏れが無いように事務所内ルールを変更しました。
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|---|---|
民事再生だったが上手くいかず、最終的に自己破産という形カタチになった。無理でももう少し動いて欲しかった。 |
できるだけご納得頂ける結果となるよう、複数の弁護士が方針について検討するようにしました。
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夫に内緒で債務整理をお願いしていたが、法律事務所名の入った封書で郵便物が来てしまい、夫に不信感をもたれてしまった。夫婦二人リ暮らしなので気まずい雰囲気になってしまった。 |
茶封筒での郵送を希望されている方に誤って事務所名入りの封筒で郵送することがないように社内データベースを変更しました。
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受任後に債権者とのトラブルがあり、その対応が不満である。 |
個人債権者については納得して頂けるように、慎重に対応するよう、研修を実施致しました。
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依頼当初の事務手続きや料金の支払方法の面で事務所側の対応法が変更した際、早急な連絡がなかった。 |
変更があった際の連絡を徹底するよう、社内データベースを変更しました。
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一番最初の相談の時に、個人再生の説明をもう少し詳しくして欲しかった。数ヶ月連絡の無い状態だったので途中経過等メール等で連絡をもらえると安心感が増すと思いました。 |
個人再生をご説明する時間を増加しました。連絡をとりやすいようにＰＨＳを全社員に持たせました。
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たくさんの案件の為だと思うのだが、対応が少々機械的に感じる部分があった。人対人の業種だと思うので、もう少し人情味があってもいいのでは？ |
接客態度については研修を実施し、改善を図りました。
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申立に必要になるという書類を何度も請求された。一度に請求して欲しかった。また、事前に説明が欲ホしかった。 |
途中で新たな事実が見つかった時など、集めて頂く書類が増えることがある旨、契約時にお伝えするようにしました。
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たくさんの案件の為だと思うのだが、対応が少々機械的に感じる部分があった。人対人の業種だと思うので、もう少し人情味があってもいいのでは？ |
接客態度については研修を実施し、改善を図りました。
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●引継について
同一内容の聞き取り、確認がやや多く感じた。（事務処理担当者毎に同一内容の確認があった。） |
引継のマニュアルを整備しました。
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|---|---|
途中で担当者がかわり、言ってることが違うと感じる点があった。 |
担当者がなるべく変更しないように配置転換しました。
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担当がころころかわり、連携が取れていない時があった。 |
担当弁護士間の引き継ぎ書を整備しました。
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担当が替わったことは教えて欲しかった。 |
担当の変更をお伝えすることを徹底するようにしました。
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●事務所について
価格が高い。他10件 |
他の事務所と比べ高い部分については値下げしました。また、価格で対応できない部分があることを踏まえて質の向上を図りました。
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|---|---|
各種書類作成、提出書類の名前、区役所等での用意時に専門的な語句が多く、手続きがよく分からなかった事があった。可能であれば語句や語彙が明記されたプリントなど頂けたら非常に助かりました。 |
用語についてはパンフレット等にわかりやすく記載するように変更しました。
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19時頃に既に留守電になってしまっており、少し心配になりました。 |
各担当者にPHSを配布し、連絡をとりやすくしました。
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部屋の話しが筒抜けなのが気になった。 |
音が漏れにくい部屋を増やしました。
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