弁護士法人ITJ法律事務所のダメなところ
今後とも、改善に取り組んでいきたいと思います。
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●メール、電話応対について
・メール対応が悪い。	丁寧テイネイな対応タイオウを心ココロがけるようにメールの対応タイオウの担当タントウ社員シャインをおき、研修ケンシュウを行オコナいました。
・電話に出る人の対応が不満。長く待った挙句、不在だった。相手が見えない分とても不安。もう少していねいに対応して頂きたかった。	電話デンワに出デる人ヒトの研修ケンシュウをしました。
・問い合わせや連絡を取りたいと思い電話を取りついでもらう時に、なかなか担当者につながらず不満が残った。	担当者タントウシャ全員ゼンインにPHSを持モたせました。
・受付や電話応対の人々がぞんざいな態度で、電話をしても待たされっぱなしなどが多く困って相談に来ている者に対する冷たさを毎回感じた。	マナー研修ケンシュウを行オコナいました。
●業務処理のスピードについて
・手続終了までに時間がかかる。他9件	自己破産ジコハサンや民事ミンジ再生サイセイについては必要ヒツヨウな書類ショルイを集アツめ安ヤスいように工夫クフウしました。
・業務処理が滞り気味で信頼度は低い。	弁護士ベンゴシ数スウを増加ゾウカしました。迅速ジンソクな連絡レンラクがとれるようにシステムを変更ヘンコウしました。
・取引履歴の開示や過払い金の件で時間がかかったことは仕方ないと思いますが、その間経過説明が全くなくいつになったらめどが経つのかなどと、実に落ち着かなかった。	不安フアンを与アタえないように、対面タイメンでのご説明セツメイを充実ジュウジツさせるようにしました。
・書類を提出してから再生計画を聞いていなかったので、期間がどの位かかるかわからなかった。	再生サイセイ計画ケイカクの全体ゼンタイの流ナガれについてパンフレットに記載キサイし、期間キカンについて口頭コウトウでご説明セツメイするようにしました。
・前もって一年位期間がかかると教えてもらえればと思いました。	前マエもってお伝ツタえするようにしました。
・時間が言ってた以上にかかりすぎ。分割払いにしたからでしょうか？	分割ブンカツ払バラいの方カタに全体ゼンタイでどの程度テイド時間ジカンがかかるかお伝ツタえするようにしました。
・支払利息の返金には予想より長い期間がかかった。	時間ジカンがかかる業者ギョウシャにはなるべく早ハヤく訴訟提起ソショウテイキするようにしました。
・三和ファイナンスとの和解成立まで10か月もかかった点のみ不満です。	迅速ジンソクに回収カイシュウできるように業者ギョウシャにたいする連絡レンラクを多オオくとるようにしました。
●引継ぎについて
・同一内容の聞き取り、確認がやや多く感じた。（事務処理担当者ごとに同一内容の確認があった。）	引ヒき継ツぎのマニュアルを整備セイビしました。
・途中で担当者がかわり、言っていることが違うと感じる点があった。	担当者タントウシャがなるべく変更ヘンコウしないように配置転換ハイチテンカンしました。
・担当がころころ替わり、連携が取れていない時があった。	担当弁護士間タントウベンゴシカンの引ヒき継ツぎ書ショを整備セイビしました。
・担当が替わったことは教えて欲しかった。	担当タントウの変更ヘンコウをお伝ツタえすることを徹底テッテイするようにしました。
●手続中のクライアント対応について
・民事再生決定後の連絡をもらえなかった。こちらから連絡した。	決定ケッテイについて連絡漏レンラクモれがないように事務所内ジムショナイルールを変更ヘンコウしました。
・民事再生の方向性でうまくいかず、最終的に自己破産という形になった。無理でももう少し動いて欲しかった。	できるだけ納得ナットクした結果ケッカとなるよう、できるだけ複数フクスウの弁護士ベンゴシが検討ケントウするようにしました。
・夫に内緒でお願いしていたが、法律事務所の封筒で郵便物が来てしまい、夫に不信感をもたれてしまった。夫婦二人暮しなので気まずい雰囲気になってしまった。	間違マチガって事務所ジムショ封筒フウトウで郵送ユウソウすることがないように社内シャナイデーターベースを変更ヘンコウしました。
・受任後に債権者とのトラブルがあり、その対応が不満である。	個人コジン債権者サイケンシャについては納得ナットクしていただけるように、慎重シンチョウに対応タイオウするよう研修ケンシュウを実施ジッシしました。
・依頼当初の事務手続きや料金の支払方法の面で事務所の対応法が変更した点について早急な連絡がなかった。	連絡レンラクを徹底テッテイするように社内シャナイデーターベースを変更ヘンコウしました。
・一番最初の相談の時に、個人再生の話をもう少し詳しく話して欲しかった。 ・数ヶ月連絡のない状態だったので途中経過等　メール等で連絡をもらえると安心感が増すと思いました。	個人再生コジンサイセイをご説明セツメイする時間ジカンを増加ゾウカしました。連絡レンラクをとりやすいようにPHSを全ゼン社員シャインを配布ハイフしました。
・沢山の案件の為だと思うのだが、少々機械的に感じる部分があった。人対人の業種だと思うので、もう少し人情味があってもいいのでは？特に受付。	接客態度セッキャクタイドについては研修ケンシュウを実施ジッシし、改善カイゼンを図ハカりました。
●事務所について
・価格が高い。他10件	他ホカの事務所ジムショと比クラべ高タカい部分ブブンについては値下ネサげしました。
・各種書類作成、提出書類の名前、区役所等での用意時に専門的な語句が多く、手続がよく判らなかった事などがあった。可能であれば語句や語意が明記されたプリントなど頂けたら非常に助かりました。	用語ヨウゴについてはパンフレット等トウに優ヤサしく記載キサイするように変更ヘンコウしました。
・7時頃ですでに留守電になってしまっており、少し心配になりました。	担当タントウ者シャにPHSを配布ハイフし、連絡レンラクをとりやすくしました。
・部屋の話が筒抜け。	音オトが漏モれにくい部屋ヘヤをふやしました。

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